قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی [ایسوزو مارکت]
کاربر گرامی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی [نام فروشگاه] را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین است.
۱. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنی ثبت درخواست خرید توسط مشتری است. سفارش پس از بررسی موجودی کالا و تأیید فروشگاه نهایی خواهد شد.
در صورتی که کالای سفارش‌داده‌شده به هر دلیل موجود نباشد، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی مشتری را بازگرداند یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین ارائه کند.
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، کد پستی و مشخصات خودرو بر عهده مشتری است.
۲. انتخاب صحیح قطعه
با توجه به تفاوت قطعات خودرو بر اساس مدل، تیپ، سال تولید، نوع موتور و سایر مشخصات فنی، مشتری موظف است پیش از خرید از سازگاری قطعه با خودروی خود اطمینان حاصل کند.
توصیه می‌شود هنگام ثبت سفارش، اطلاعات دقیق خودرو شامل مدل، سال تولید، تیپ، نوع موتور و در صورت نیاز شماره شاسی یا شماره فنی قطعه در اختیار فروشگاه قرار گیرد.
در صورتی که مشتری بدون مشاوره با فروشگاه و صرفاً بر اساس تشخیص خود قطعه‌ای را انتخاب کند و قطعه خریداری‌شده مناسب خودروی او نباشد، شرایط مرجوعی مطابق مقررات بازگشت کالا خواهد بود.
۳. قیمت محصولات
قیمت درج‌شده در سایت، قیمت فروش کالا در زمان ثبت سفارش است؛ با این حال در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه تایپی یا تغییر ناگهانی قیمت تأمین‌کننده، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت.
در صورت وجود اختلاف قابل توجه در قیمت، پیش از ارسال کالا موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مشتری می‌تواند سفارش را با قیمت جدید تأیید یا آن را لغو کند.
هزینه ارسال، مگر در مواردی که در سایت خلاف آن اعلام شده باشد، به صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
۴. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها کامل نشده باشد، قطعی محسوب نمی‌شوند و فروشگاه تعهدی نسبت به رزرو کالا برای این سفارش‌ها ندارد.
۵. ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید و آماده‌سازی، از طریق روش ارسال انتخاب‌شده توسط مشتری ارسال خواهند شد.
زمان تحویل اعلام‌شده در سایت تقریبی است و ممکن است به دلایلی مانند تعطیلات، شرایط آب‌وهوایی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، افزایش حجم سفارش‌ها یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت تأخیر ناشی از عملکرد شرکت حمل‌کننده بر عهده همان مجموعه خواهد بود؛ با این حال فروشگاه در حد امکان پیگیری‌های لازم را برای مشتری انجام می‌دهد.
۶. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده پارگی، ضربه شدید، بازشدگی بسته یا آسیب مشهود، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اطلاع داده شده و از بسته و آسیب واردشده عکس یا فیلم تهیه شود.
در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب کالا پس از باز کردن بسته، مشتری باید حداکثر ظرف [۲۴ ساعت] موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۷. شرایط بازگشت کالا
درخواست مرجوعی کالا تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا:
نصب یا استفاده نشده باشد.
سالم و بدون آسیب، شکستگی، خط‌وخش یا آثار نصب باشد.
بسته‌بندی، لیبل، پلمپ و متعلقات اصلی آن حفظ شده باشد.
فاکتور یا اطلاعات سفارش قابل ارائه باشد.
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا [۷ روز] پس از دریافت سفارش به پشتیبانی فروشگاه اعلام شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی مورد تأیید نیست.
۸. کالاهای غیرقابل مرجوع
قطعاتی که نصب یا استفاده شده‌اند، قطعاتی که آثار نصب روی آن‌ها وجود دارد و کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها از بین رفته باشد، قابل مرجوع نیستند؛ مگر اینکه وجود ایراد فنی مورد تأیید فروشگاه یا شرکت گارانتی‌کننده قرار گیرد.
قطعات برقی و الکترونیکی مانند سنسورها، ECU، یونیت‌ها، رله‌ها، قطعات سیستم برق و موارد مشابه، پس از نصب یا باز شدن پلمپ، تنها در صورت تأیید ایراد فنی توسط مرجع مربوطه مشمول شرایط تعویض یا گارانتی خواهند بود.
کالاهایی که به‌صورت اختصاصی، سفارشی یا بنا بر درخواست مشخص مشتری تهیه شده‌اند نیز ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند.
۹. مغایرت کالای ارسال‌شده
اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تأیید مغایرت، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
کالا نباید پیش از اعلام مغایرت نصب یا استفاده شده باشد.
۱۰. اشتباه مشتری در انتخاب کالا
اگر کالای ارسال‌شده دقیقاً مطابق سفارش مشتری باشد اما مشتری قطعه نامناسبی برای خودروی خود انتخاب کرده باشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا منوط به سلامت کامل کالا و بسته‌بندی و تأیید فروشگاه است.
در این شرایط، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد کالای جایگزین بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. ضمانت اصالت و گارانتی
وضعیت اصالت، برند، کشور سازنده و شرایط گارانتی هر محصول بر اساس اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول مشخص می‌شود.
محصولاتی که دارای گارانتی شرکتی هستند، مطابق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده بررسی خواهند شد.
گارانتی معمولاً شامل آسیب‌های ناشی از نصب اشتباه، استفاده نامناسب، تصادف، ضربه، نوسانات برق، دستکاری قطعه یا استفاده در شرایط غیرمتعارف نمی‌شود.
توصیه می‌شود قطعات تخصصی توسط تعمیرکار یا تکنسین واجد صلاحیت نصب شوند.
۱۲. تصاویر و مشخصات محصولات
فروشگاه تلاش می‌کند تصاویر و مشخصات محصولات با کالای واقعی مطابقت داشته باشد. با این حال ممکن است بسته‌بندی، ظاهر، رنگ، نوشته روی جعبه یا برخی جزئیات محصول توسط تولیدکننده تغییر کند.
ملاک اصلی خرید، برند، شماره فنی، مشخصات و توضیحات درج‌شده برای محصول است.
در صورت اهمیت بسته‌بندی یا ظاهر دقیق یک کالا، توصیه می‌شود پیش از خرید با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شود.
۱۳. لغو سفارش
مشتری می‌تواند تا پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو آن را از طریق پشتیبانی ثبت کند.
در صورتی که سفارش تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، لغو سفارش مطابق شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد.
۱۴. بازگشت وجه
در صورت تأیید لغو یا مرجوعی کالا، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی سفارش و کالا به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
مدت زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
۱۵. مسئولیت نصب و استفاده از قطعات
فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارت ناشی از نصب غیرصحیح، انتخاب اشتباه قطعه، استفاده نادرست یا انجام تعمیرات توسط افراد غیرمتخصص ندارد.
پیش از نصب قطعه، مشتری یا تعمیرکار موظف است از تطابق شماره فنی، مشخصات و کاربرد قطعه با خودرو اطمینان حاصل کند.
۱۶. اطلاعات کاربران و حریم خصوصی
اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتری استفاده خواهد شد.
فروشگاه متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس الزامات قانونی ضروری باشد.
۱۷. حساب کاربری
کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب وی انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده استفاده مشکوک یا غیرمجاز از حساب کاربری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۸. کدهای تخفیف و جشنواره‌ها
شرایط استفاده از تخفیف‌ها، کدهای تخفیف و جشنواره‌های فروش بر اساس شرایط اعلام‌شده برای هر کمپین تعیین می‌شود.
کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیستند و امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف، مگر در صورت اعلام فروشگاه، وجود ندارد.
۱۹. شرایط خارج از کنترل فروشگاه
در صورت بروز شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلال سراسری اینترنت یا سامانه‌های بانکی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، اعتصاب، تغییرات ناگهانی مقررات یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، ممکن است اجرای سفارش با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد مشتری را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد.
۲۰. تغییر قوانین
فروشگاه [نام فروشگاه] می‌تواند در صورت نیاز این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در سایت، ملاک شرایط خرید در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
۲۱. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری سفارش، دریافت مشاوره پیش از خرید، درخواست مرجوعی یا سایر موارد می‌توانید از طریق اطلاعات زیر با ما در ارتباط باشید:
شماره تماس: [09123229022]
واتساپ / پیام‌رسان: [09123229022]
ایمیل: [isuzumarket.ir@gmail.com]
ساعات پاسخگویی: [ساعات کاری 9 تا 18 به جز روز های تعطیل]
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی [نام فروشگاه] به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فوق است.